BUDERUS

Servis


Buderus Servis İlkesi

Buderus servis ailesi gelişmiş servis bilinci ve anlayışıyla kullanıcıya en iyi hizmeti vermeyi benimsemiştir. Servis yapımızın etkinliğini ve başarısını artırmak amacıyla teknik ekiplerimizin tümü, büyük önem verdiğimiz ve genel ilkemiz olan “doğru teknik hizmet ve düzgün diyalog” konularında eğitim almaktadırlar. Bu kalitenin sürekliliğini sağlamak için tüm Yetkili Servislerimiz, Servis Merkezi yetkililerince davranış kalitesi, işçilik kalitesi, yedek parça kalitesi, kıyafet kalitesi, servis düzen kalitesi, bina ve yer kalitesi, teknik donanım kalitesi yönünden periyodik olarak kontrol edilirler.

Satışı yapılan her ürün Servis Merkezi standartlarına göre monte edilir ve sadece yetkili servisler tarafından çalıştırılarak kullanıcıya teslim edilir. Ürünlerin garanti süreci yetkili servisimizin tesliminden sonra başlar. Cihazlar devreye alındığı tarihten itibaren özel bilgi işlem merkezinde kaydedilir. Artık ürünler her an Servis Merkezi ve Yetkili Servis Firması kontrolündedir. Ürün garantisinin yanı sıra, verilen hizmetler ve yedek parçalar da garanti kapsamında ele alınmaktadır. Servislerimiz verdikleri hizmetlerin tümünden sorumludurlar.

Buderus Servis Ağımız

Türkiye’de 277 yetkili servis firması, konularında uzman 1500 servis teknisyeni aracılığıyla, kombiden, endüstriyel kazanlara, split klimadan, ticari tip VRF sistemlere kadar geniş bir ürün gamına hizmet sunmaktayız. Yetkili servislerimizin müşterilerimize verdiği hizmet, yılda ortalama 30.000 telefon anketi yapılarak üst seviyede tutulmaktadır.

Ayrıca yetkili servislerimizin operasyonel faaliyetleri Buderus Kurumsal Kimlik yapısına uygunluğu her yıl düzenli olarak denetlenmektedir. Servislerimizin bireysel gelişimlerine de verdiğimiz önem çerçevesinde, yönetici ve teknisyenlere düzenli olarak bireysel gelişim eğitim programları uygulanmaktadır.

Dünyanın En İyi Buderus Servis Organizasyonu




Her zaman müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik olarak projeler üreten servis bölümümüz, 2013 yılında tüm dünyadaki Buderus organizasyonları arasında ‘’ Dünyanın en iyi servis organizyonu ödülünü almaya hak kazanmıştır.’’